Гарантия и возврат

Гарантии

Гарантийное обслуживание платных программных комплексов, разработанных ИП Шулаевым П.А., осуществляется в течение одного года с даты оплаты или продления техподдержки.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• документы, подтверждающие факт приобретения ПО;
• купон на активацию или продление решения, если предусмотрено его наличие.

Гарантийное обслуживание бесплатных программных комплексов, разработанных ИП Шулаевым П.А., не производится.

По вопросам гарантийного обслуживания ПО, разработанного другими производителями, необходимо обращаться напрямую к ним. Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти на сайте соответствующего производителя.

Возврат

I. Условия возврата денежных средств за проданный товар

В соответствии с законодательством РФ (Закон о защите прав потребителей) Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в следующих случаях:
1. В любой момент до получения товара.

2. После получения товара в течение 7 дней за исключением случаев, описанных в пункте II.
Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены: 
— товарный вид;
— потребительские свойства;
— документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, или другие доказательства приобретения товара у данного продавца. 

3. Экземпляры программного продукта, переданные электронным способом ( например, по электронной почте ), возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»: «Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

* Возврат товара Покупатель производит самостоятельно за свой счёт. 

II. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

1. Покупатель не вправе возвратить товар, бывший в употреблении, при нарушении внешнего вида товара, его потребительских свойств, при отсутствии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. (Закон о защите прав потребителей). 

2. Программное обеспечение надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, так как относится к «Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену» в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

3. Именные лицензии возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»:
«покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».
К именным лицензиям относятся корпоративные именные лицензии, лицензии, оформленные на конкретное юридическое или физическое лицо.

Вопрос о замене лицензий решается в индивидуальном порядке в течение 3-5 рабочих дней. Замена возможна только для лицензий решений, разработанных ИП Шулаевым П.А.

Если вы хотите обратиться с заявкой о замене купленной лицензии на другую лицензию, вам необходимо:

1. Оформить заказ на новую лицензию, которую вы хотите получить вместо купленной лицензии.

2. Выбрать любой способ оплаты.

3. Заказ не оплачивать.

4. Создать обращение в техподдержку, в котром указать номер нового неоплаченного заказа и номер оплаченного и полученного заказа

5. Заявка на замену рассматривается в течении 3-5 рабочих дней.

6. В случае, если замена возможна, покупателю в обращение отправляется:
— ссылка на доплату, если стоимость нового заказ выше стоимости полученного заказа;
— информация о возврате разницы в цене, если стоимость нового заказа ниже стоимости полученного заказа.
Обратите, пожалуйста, внимание, что почти у каждой программы есть ознакомительные демо-версии. Пользуйтесь ознакомительными версиями, чтобы оценить, насколько софт Вам подходит.

При возврате товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает только стоимость товара, при этом стоимость доставки товара возврату не подлежит.