F.A.Q.

Обновлено 11.12.2023

Проверьте, что в настройках платежной системы правильно прописаны пути нотификаций:

  1. Если сайт на https, то адрес для http-нотификации тоже должен быть с https, и наоборот.
    • HTTP: http://ваш_сайт/bitrix/tools/sale_ps_result.php
    • HTTPS: https://ваш_сайт/bitrix/tools/sale_ps_result.php
  2. Если идёт переадресация с "без www" на "www" или наоборот, проверьте, чтобы домен в адресе переадресации был с www или без, соответственно.
    • если ваш сайт имеет домен http(s)://ваш_сайт/ , то ссылка нотификации должна начинаться с http(s)://ваш_сайт/...
    • если ваш сайт имеет домен http(s)://www.ваш_сайт/ , то ссылка нотификации должна начинаться с http(s)://www.ваш_сайт/...
Общее правило — срабатывание переадресации для http-нотификаций недопустимо.

Если флаг всё равно не устанавливается, проверьте настройки на вкладке «Автоматизация процессов» модуля «Интернет-магазин» или настройки других сторонних модулей, связанных с обработкой заказа или оплаты.

Скорее всего, ранее был установлен и затем удалён стандартный модуль Тинькофф. После его удаления остаются папки /bitrix/php_interface/include/sale_payment/tinkoff/ и /bitrix/modules/sale/payment/tinkoff/, которые мешают нормальной настройке платежных систем. Их необходимо удалить вручную со всем содержимым.

Ошибка говорит о том, что, скорее всего, при включенной передаче информации для печати чека, соответствующие свойства заказа не отмечены как «Использовать как E-Mail» и/или «Является телефоном». Подробнее см. главу «Передача данных для печати чека» п. 4.

Также такая ошибка может возникать, если значения email-а или телефона, введенные при оформлении заказа, по каким-то причинам не добавляются в его свойства. Проверить это можно  в детальной карточке заказа в административной части сайта.