Техподдержка

Важная информация

которая позволит получить консультацию в максимально комфортном для вас режиме:

• Загляните в базу знаний по нужному модулю — там уже есть ответы на большинство вопросов (по нашей статистике, около 90%). Возможно, решение найдётся быстрее, чем мы успеем ответить :)
• Обращения обрабатываются по очереди, поэтому время ответа может быть различным — до 2х рабочих дней, но обычно отвечаем в течение нескольких часов. Если вопрос срочный, можно получить ответ вне очереди — для этого при создании обращения укажите купон спецобращения.
• По бесплатным решениям консультируем, но гарантийное обслуживание для них не предусмотрено. Для платных — поддержка действует в демо-версии или при активной лицензии; если лицензия истекла, для начала стоит продлить её и обновить модуль до последней версии.
• Все консультации проходят только через обращения в этом разделе — так мы ничего не теряем и не путаем контекст. По телефону, в Telegram, WhatsApp или Zoom, к сожалению, не консультируем.

Подробнее обо всём этом — в регламенте технической поддержки.